Foire Aux Questions
Général (0)
Il est possible de créer ou modifier des adresses de facturation sous la rubrique "Mes coordonnées - Autre adresse de facturation".
Attention : une fois la facture créée, elle ne peut plus être établie à une autre adresse. Il vaut donc mieux commencer par spécifier la nouvelle adresse de facturation dans My Invoice avant de créer une facture.
Vos données client sont toujours conservées et ce, pour deux raisons. Nous souhaitons d'une part conserver l'historique de vos factures pour le cas où une note de crédit devrait être établie ultérieurement. Il se peut d'autre part que vous décidiez à nouveau, après une certaine période, de créer des factures avec cet identifiant utilisateur. Comme un identifiant utilisateur ne peut être créé qu'une seule fois (tout comme un numéro de TVA), nous conservons ces données à votre disposition et pouvons les réactiver à n'importe quel moment en cas de nécessité. Si vous souhaitez réellement ne plus utiliser My Invoice, nous vous demandons de le signaler au Helpdesk (+32 800 9 10 11), qui désactivera votre compte.
Les clients titulaires d'un numéro de TVA étranger ne peuvent pas s'inscrire sur cette application. Des procédures spécifiques ont été créées pour ce type de clients.
Les factures ne peuvent pas non plus être créées à l'aide de My Invoice. Comme il s'agit de livraisons intracommunautaires, vous devez vous adresser à l'accueil du magasin. Une facture spécifique sera émise pour ces marchandises.
Malheureusement, non. Vous pouvez néanmoins demander une facture à l'accueil du magasin, qui lancera la procédure de restitution de la TVA payée.
Nous vous déconseillons d'utiliser cette application pour les achats officiels. Demandez plutôt la facture à l'accueil du magasin, qui lancera la procédure de restitution de la TVA.
Vous pouvez bien entendu vous aussi demander une facture en ligne le lendemain de la date d'achat. Vous pouvez la demander jusqu'à 3 mois après la date d'émission du ticket de caisse. Une fois créée, votre facture restera disponible pendant 24 mois sur My Invoice.
Une fois spécifié, un numéro de TVA ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez renseigner un autre numéro de TVA, vous devez créer un nouveau compte avec un autre identifiant utilisateur.
Si vous n'avez pas encore spécifié de numéro de TVA, vous pouvez l'ajouter. Notez toutefois que votre récapitulatif contiendra à la fois des factures avec numéro de TVA (toutes les factures créées après l'encodage du numéro de TVA) et sans numéro de TVA (avant l'encodage dans l'application).
Si vous souhaitez distinguer vos factures avec numéro de TVA des factures établies préalablement, nous vous conseillons de créer un autre compte (avec un autre identifiant utilisateur).
Les utilisateurs en ligne ne peuvent pas modifier leur profil d'utilisateur, contrairement à nos services centraux. Nous vous conseillons dès lors de contacter le Helpdesk, qui procèdera aux démarches nécessaires.
Il vous suffit de cliquer sur le lien "Demander un nouveau mot de passe". Il vous sera demandé d'introduire votre identifiant utilisateur. Vous recevrez ensuite un e-mail qui vous permettra de spécifier immédiatement un nouveau mot de passe et d'accéder à My Invoice.
Lors de l'inscription, vous recevez un e-mail de validation de l'adresse e-mail spécifiée. Il suffit de cliquer sur le lien contenu dans ce message pour accéder à l'application. Si vous avez égaré cet e-mail, vous pouvez toujours lancer la procédure d'activation via "Demander un nouveau mot de passe". Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le Helpdesk au +32 800 9 10 11.
L'application fait en sorte qu'une même entité ne puisse pas s'inscrire deux fois. Si votre numéro de TVA a déjà été introduit et/ou si votre identifiant utilisateur est déjà utilisé, vous ne pouvez pas créer de nouveau compte. Vous devez alors contacter le Helpdesk ou le magasin pour lui demander d'activer votre statut. Vous recevrez un e-mail vous permettant de valider votre adresse e-mail. Une fois l'adresse validée, vous pourrez consulter l'application sans problème depuis votre ordinateur.
Dans un premier temps, cette application permet uniquement de demander des factures pour les hypermarchés Carrefour de Carrefour Belgique. Pour la liste actualisée des magasins participants, nous vous renvoyons au lien myinvoice.carrefour.eu/fr/participating-stores.
Tous les magasins Carrefour seront progressivement ajoutés à cette liste.
Les demandes de factures pour des achats effectués dans d'autres magasins (non participants) ne peuvent être effectuées qu'à l'accueil du magasin concerné.
Vous devez avant tout savoir que si vous effectuez des achats mixtes (tant privés que professionnels), vous devez demander deux tickets de caisse : un pour les achats professionnels, l'autre pour les achats privés. Les factures sont toujours établies sur la base de la totalité du ticket de caisse, et il vaut donc mieux bien vérifier avant de procéder au paiement.
Si vous souhaitez aussi une facture pour vos achats privés, vous devez créer un compte privé (avec une adresse e-mail différente) en plus de votre compte professionnel. Les factures sur votre compte professionnel porteront votre numéro de TVA (si spécifié) et peuvent comporter une autre adresse de facturation. Les factures couvrant vos achats privés ne comporteront pas de numéro de TVA.
Non, vous pouvez - si vous avez fait vos achats dans un magasin participant -
- créer la facture chez vous à l'aide de My Invoice, ou
- demander une facture dans n'importe quel magasin participant.
Vous devrez toutefois dans tous les cas vous munir du ticket de caisse original.
Les factures créées à l'aide de My Invoice ne peuvent être annulées que dans les magasins participants. Attention : il n'est plus possible d'établir de nouvelle facture via My Invoice. Il faudra demander une nouvelle facture au Helpdesk avec le numéro de la facture initiale et de la note de crédit associée.
Dans chacun des magasins participants, vous ne pouvez demander de facture que pour la totalité du ticket de caisse. Pour des raisons d'amélioration de l'efficacité, la création de factures couvrant certaines lignes du ticket de caisse ne sera plus possible. Nous vous conseillons de payer séparément vos achats professionnels et privés à la caisse.
Une seule facture est créée par ticket de caisse. Cette facture porte d'ailleurs toujours sur la totalité du ticket. Il n'est pas possible de rassembler plusieurs tickets de caisse sur une facture.
Il est néanmoins possible d'émettre une note de crédit rassemblant plusieurs factures.
Les utilisateurs en ligne ne peuvent créer des factures que pour les achats réglés immédiatement. Les organisations telles que les écoles et CPAS peuvent obtenir l'autorisation de payer leurs achats plus tard, après réception d'une facture. Ces factures ne peuvent toutefois pas être créées à l'aide de cette application. Elles ne peuvent être émises que par le département comptable. Une fois émises, elles sont néanmoins consultables dans la liste récapitulative "Mes factures".
Si la facture est émise le jour de l'achat, nous ne pouvons pas envoyer de facture par e-mail.
Si la facture est émise dès le lendemain du jour de l'achat, la facture officialisée peut vous être envoyée par voie électronique si vous avez spécifié (et validé) une adresse e-mail. Cette facture sera également disponible dans la liste des factures créées (Mes factures).
Les factures et notes de crédit créées avec cette application (en ligne ou en magasin) restent disponibles pendant 24 mois après la date d'émission du ticket de caisse.
Les factures créées en ligne ou émises en magasin sont consultables sur My Invoice. Seules les factures émises en magasin le jour de l'achat ne peuvent pas être consultées en ligne. Si vous souhaitez obtenir une copie de ces dernières, vous devez vous adresser au magasin dans lequel vous avez effectué vos achats et qui a émis la facture.
Vous pouvez consulter la facture à l'aide de cette application pour autant qu'elle ait été émise dans un magasin participant et que cela ait eu lieu dès le lendemain de la date d'achat. Si la facture a été émise en magasin le jour de l'achat, vous ne pourrez pas la reproduire via My Invoice. Si vous souhaitez obtenir une copie de cette dernière, nous vous conseillons de vous adresser au magasin concerné.
Les factures peuvent être demandées via cette application dès le lendemain de l'achat. Vous pouvez demander une facture jusqu'à 3 mois après la date d'émission du ticket de caisse.
Vous devez d'abord créer un compte sur My Invoice. Une fois que le compte est créé et que vous avez confirmé votre adresse e-mail, vous pouvez introduire la référence du ticket. Vous pouvez toujours indiquer vos propres références ou choisir une autre adresse de facturation (attention : nous vous conseillons d'introduire immédiatement vos autres adresses de facturation lorsque vous créez le compte. Cela facilitera le processus de création de votre facture par la suite).
Une fois les six champs obligatoires complétés, la facture est directement créée et affichée. Vous pouvez l'imprimer immédiatement. Ensuite une signature numérique sera ajoutée pour officialiser le document. Ce dernier vous sera envoyé par e-mail une fois créé à l'adresse que vous avez associée à votre identifiant utilisateur.
La facture créée restera bien entendu disponible pour consultation pendant une période de 24 mois dans la liste des factures et notes de crédit créées.
Vous pouvez toujours rapporter les marchandises dans le magasin participant de votre choix. Il ne doit donc pas s'agir du magasin dans lequel vous les avez achetées. Tous les magasins participants peuvent établir une note de crédit. Attention : vous devez toutefois présenter une copie du ticket de caisse original ou le numéro de facture.
Une note de crédit peut être émise jusqu'à 15 mois après l'émission du ticket de caisse.
Les notes de crédit ne peuvent être émises que dans un magasin Carrefour. Vous ne pouvez naturellement pas en demander chez vous via cette application. Si vous vous rendez dans l'un des magasins participants pour remettre un produit avec le ticket de caisse original ou le numéro de facture, une note de crédit peut être émise. Cette note de crédit vous sera également envoyée par e-mail une fois qu'une signature numérique y aura été apposée. Une note de crédit papier vous sera bien entendu également remise en magasin. Votre note de crédit restera consultable pendant 24 mois dans My Invoice, sous la rubrique "Mes factures".
My Invoice Card (6)
Vous pouvez scanner le code barre à partir de votre smartphone avec des applications spécifiques telles FidMe.
Vous pouvez ensuite simplement présenter le code scanné à la caisse.
Si vous avez perdu votre carte, vous pouvez désactiver votre carte ou demander immédiatement une nouvelle carte.
L'ancienne carte sera désactivée automatiquement.
Vous scannez la carte à la caisse d'un magasin participant et le lendemain matin vous recevez la facture dans votre boîte aux lettres.
Vous n'avez plus besoin de vous connecter à MyInvoice.
Notez également que toutes les factures créées par le biais de votre carte seront automatiquement ajoutées à votre liste de factures dans MyInvoice.
Si vous oubliez votre carte, vous pouvez toujours demander une facture en vous connectant sur MyInvoice, en utilisant la fonction 'Créer facture' et en introduisant les informations issues du ticket de caisse.
Seules les entreprises et les organisations doivent avoir une carte MyInvoice.
Vous pouvez demander vos cartes MyInvoice sur le site web ou au bureau d'accueil des magasins participants.
La commande de carte sur le site web vous offre le choix entre une carte physique ou une carte dématérialisée.
Si vous optez pour une carte physique, vous recevez immédiatement un numéro d'identification lié à cette carte, ce qui vous permet une utilisation directe en magasin.
La livraison de la carte physique prend environ une semaine.